Les Phrases à ne jamais Prononcer en Consultation Médicale

Ce que vous ne devez jamais dire à vos patients

En tant que professionnel de la santé, il est essentiel d’établir une relation de confiance avec vos patients. Cela passe non seulement par un diagnostic et un traitement adéquats, mais aussi par le choix des mots. Ce que vous dites peut avoir un impact profond sur la manière dont votre patient perçoit sa maladie, son traitement, et même son état psychologique. De mauvaises phrases, même si elles sont dites sans intention malveillante, peuvent entraîner des effets négatifs sur la relation médecin-patient, voire affecter la santé mentale de ce dernier. Il est donc crucial de comprendre ce qu'il ne faut jamais dire à un patient, et d’examiner pourquoi certaines expressions peuvent causer plus de tort que de bien.

1. "C’est dans votre tête."
Bien que cela puisse sembler anodin, cette phrase peut être extrêmement frustrante pour un patient. Affirmer qu’une douleur ou un symptôme est "dans la tête" de quelqu’un minimise la validité de ses souffrances. De nombreux patients, en particulier ceux qui souffrent de douleurs chroniques ou de maladies invisibles comme la fibromyalgie ou l’endométriose, peuvent se sentir incompris et stigmatisés. Au lieu de cette affirmation, il est préférable d’explorer toutes les possibilités de manière respectueuse, en prenant en compte les symptômes physiques et psychologiques du patient. Utiliser des phrases comme "Nous allons investiguer toutes les options possibles" permet de ne pas invalider le ressenti du patient tout en maintenant une approche professionnelle.

2. "Vous allez vous en sortir, ne vous inquiétez pas."
Bien que cette phrase soit souvent prononcée dans un souci de réconfort, elle peut paraître banale et même irréaliste, en particulier dans les situations où le pronostic est incertain. Le fait de minimiser l'anxiété du patient sans répondre à ses préoccupations peut nuire à la relation de confiance. Chaque patient vit sa maladie de manière unique, et ce que l'un peut percevoir comme un simple défi, un autre peut le considérer comme une menace grave. Il est important de donner des informations claires et honnêtes, même si elles sont difficiles à entendre. Au lieu de dire "Vous allez vous en sortir", un médecin peut dire "Nous avons un plan de traitement, et nous allons travailler ensemble pour améliorer votre état."

3. "Je suis trop occupé pour m’occuper de vous maintenant."
La surcharge de travail est une réalité dans de nombreux systèmes de santé, mais un patient ne doit jamais se sentir comme un simple numéro ou comme une interruption dans la journée du médecin. Dire à un patient que l’on n’a pas le temps de s’occuper de lui peut être perçu comme un manque de compassion. Même si le temps est limité, il est toujours important de montrer au patient que sa situation est prise au sérieux. De petites actions comme lui accorder un moment pour poser des questions ou clarifier ses préoccupations peuvent renforcer la confiance et la satisfaction.

4. "Vous êtes trop jeune pour avoir ça."
Les jeunes patients sont parfois confrontés à un manque de reconnaissance de leurs symptômes, ce qui peut mener à des retards dans le diagnostic. Des maladies comme l'hypertension ou le diabète, qui sont souvent perçues comme des affections des adultes âgés, peuvent parfois être présentes chez des patients plus jeunes. Dire à un patient "Vous êtes trop jeune pour avoir ça" peut suggérer que ses symptômes ne sont pas pris au sérieux. Il est important d'adopter une approche fondée sur les faits et d’envisager toutes les possibilités, quel que soit l'âge du patient.

5. "Tout va bien, ne vous inquiétez pas."
Bien que cette phrase soit fréquemment utilisée pour rassurer un patient, elle peut parfois réduire l'importance des préoccupations exprimées. Un patient qui se rend chez un médecin, surtout lorsqu’il a des inquiétudes, a besoin d’une écoute attentive et de conseils fondés sur des faits. Dire simplement "Tout va bien" sans effectuer un examen approfondi peut mener à des malentendus et à une perte de confiance. Une meilleure approche serait de dire : "Je vais examiner cela de près et nous allons voir ensemble ce qui se passe."

6. "Vous devez perdre du poids."
Il n’y a pas de mal à conseiller un patient sur l’importance de maintenir un poids santé, mais la manière de le dire est primordiale. Une phrase comme "Vous devez perdre du poids" peut être perçue comme accusatrice, dévalorisante et stigmatisante. Plutôt que de se concentrer sur le poids, il est préférable d’aborder la question de manière empathique, en mettant l’accent sur des objectifs de santé globale. Par exemple, "Il serait bénéfique pour votre santé d’adopter des habitudes alimentaires plus équilibrées et de faire un peu plus d’exercice", offre une approche plus positive et plus respectueuse.

7. "Il n'y a rien de grave."
Lorsque des patients viennent consulter avec des symptômes inquiétants, il est important de ne pas minimiser leur état. Dire "Il n’y a rien de grave" avant d’avoir effectué une évaluation complète peut non seulement diminuer la crédibilité du médecin, mais aussi nuire au processus de diagnostic. Bien que certains symptômes puissent effectivement ne pas être graves, chaque cas mérite une attention particulière, et il est important de rassurer le patient tout en le guidant vers une évaluation plus approfondie si nécessaire.

8. "Vous avez encore du temps avant que cela ne devienne un problème."
Bien que l’intention derrière cette phrase soit probablement de rassurer le patient, elle peut également entraîner une procrastination dans la gestion de la santé. En disant cela, le médecin risque d'envoyer un message contradictoire : bien qu'un problème de santé soit pris en charge, il ne nécessite pas d’action immédiate. Cela peut retarder des examens ou des traitements qui auraient dû être entrepris plus tôt. Une meilleure approche pourrait être : "Nous devons surveiller cette situation de près, mais nous avons le temps d'agir de manière proactive."

9. "Je vous avais dit que ça allait arriver."
Il est important de faire preuve d'empathie, surtout lorsque les traitements ou les prévisions ne se passent pas comme prévu. Dire à un patient "Je vous avais dit que ça allait arriver" peut être perçu comme un reproche et un manque de soutien. Au lieu de cela, il est préférable de se concentrer sur la manière de remédier à la situation en offrant des solutions concrètes et en réaffirmant votre soutien.

10. "C'est parce que vous avez fumer/boire."
Bien qu’il soit bien documenté que des comportements comme le tabagisme ou la consommation excessive d'alcool peuvent affecter la santé, il est essentiel de ne pas accuser un patient pour ses habitudes de vie. La culpabilité ne motive pas les patients à changer, mais l’empathie et l’éducation peuvent faire une grande différence. Au lieu de donner un jugement, il est plus utile d'expliquer les conséquences des habitudes de vie sur la santé et d’offrir des ressources pour aider le patient à apporter des changements.

11. "Vous êtes trop vieux pour avoir un traitement comme celui-ci."
L’âge ne devrait jamais être un facteur discriminant dans la prise en charge d’un patient. Un médecin ne devrait jamais dire à un patient qu’il est "trop vieux" pour un traitement. Chaque patient mérite un accès à des soins de qualité, indépendamment de son âge. Bien entendu, les traitements peuvent être adaptés en fonction de l'état général du patient, mais il est important de prendre en compte son désir de traitement et d’aborder chaque situation avec un respect total de son autonomie.

12. "C’est juste un effet secondaire mineur."
Les effets secondaires peuvent varier considérablement d'un patient à l'autre. Ce qui semble mineur à un médecin peut être une source majeure d’inconfort pour un patient. Minimiser les effets secondaires en les qualifiant de "mineurs" sans en expliquer les implications peut réduire la confiance du patient dans son traitement. Il est essentiel d’expliquer clairement les effets secondaires potentiels d’un traitement et de discuter des options pour les gérer.